IVRを経由して着信した際の番号表示

IVRを経由した着信時の挙動やソフトフォンの番号表示について解説します。
発信者がIVRでどのダイヤルを押したかを判別するのに必要な設定となります。

1. PCソフトフォンにおけるIVR着信時の番号表示を設定する

IVRを経由して着信した際、PCソフトフォンの宛先欄に表示させる番号の設定方法を説明します。

こちらを設定をすることで、IVRに設定している外線番号を表示させるか、最終的に着信した着信グループの内線番号を表示させるか設定することができます。

手順 1-1

RemoTEL管理画面の左メニューバーより「システム設定」>「システム設定」をクリックします。

左メニューバーの「システム設定」をクリック

手順 1-2

右上の「編集」をクリックします。

「編集」をクリック

手順 1-3

「着信グループ着信番号表示」の設定を変更します。

着信グループ着信番号表示

IVRを含め、着信グループに着信した時、ソフトフォンの宛先欄に表示する電話番号を設定します。

• 設定する
  最終的に着信した着信グループの内線番号を表示します。
• 設定しない
  IVRに設定している外線番号が表示されます。

設定する/設定しないのソフトフォンの挙動については次章で解説します。

「着信グループ着信番号表示」を設定する

手順 1-4

入力が完了したら「保存」をクリックします。

「登録しますか？」と表示される為、「OK」をクリックします。

2. ＰＣソフトフォンの着信番号表示の挙動について

着信グループ着信番号表示の挙動については以下図を参照ください。

着信グループ着信番号表示：設定しない

オペレータのソフトフォンの宛先欄にはIVRに設定した外線番号が表示され、発信者がIVRで押したダイヤルは表示されません。

複数のグループに所属したオペレータは発信者がどのダイヤルを押したか判別するのが難しくなります。

着信グループ着信番号表示：設定しない

PCソフトフォン：宛先にIVRの外線番号が表示される

着信グループ着信番号表示：設定する

オペレータのソフトフォンの宛先欄には、最終的に着信した着信グループの内線番号が表示されるます。

オペレータは発信者が押したダイヤルを判別することができるようになります。

着信グループ着信番号表示：設定する

PCソフトフォン：宛先に最終的に着信した着信グループの内線番号が表示される

3. スマートフォンアプリのIVRを経由した着信時の挙動

スマートフォンアプリ「Groundwire」では発信者の電話番号のみ表示され、最終的に着信した着信グループや発信者がIVRで押したダイヤルなどは表示されません。

IVRを経由した着信時、発信者の電話番号が表示されます