9. IVR記事一覧

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  2. ご利用シーン別ガイド

  2023.01.10

  IVR（自動音声応答システム）設定ガイド

  IVR（自動音声応答システム）は、電話をかけた際に「●●の方は 1 番、●●の方は 2 番を押してください。」と自動音声で案内し、顧客の入電理由に応じた番号入力で着信の振り分けを行うシステムです。 IVRは標準機能でご利…

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  9. IVR

  2023.01.10

  IVRを新規作成する

  IVRの新規作成方法を説明します。 1. メニューバーから「IVR」を開く 手順 1-1 RemoTEL管理画面の左メニューバーより「コールセンター」>「IVR」をクリックします。 手順 1-2 画面右上の「新規」…

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  9. IVR

  2023.01.10

  IVRのガイダンスを設定する

  作成したガイダンスをIVRに設定する方法を解説します。 1. メニューバーから「IVR」を開く 手順 1-1 RemoTEL管理画面の左メニューバーより「コールセンター」>「IVR」をクリックします。 手順 1-2…

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  9. IVR

  2023.01.10

  IVRのダイヤルを設定する

  IVRで分岐判定に用いるダイヤル番号と分岐先（転送先）を設定方法を解説します。 転送には転送先の内線番号が必要になるので、転送先の「電話端末」、「着信グループ」を先に作成しておきます。 参照：「電話端末を新規登録する」「…

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  9. IVR

  2023.01.10

  IVRを複数階層の構成にする

  1. IVRの構成イメージ IVRを複数構成にする事で、より詳細に分岐させることが可能です。 2. IVRを複数階層の構成にする 「複数階層のIVRイメージ」を基に複数階層のIVRにする為の設定例を解説します。 手順 2…

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  9. IVR

  2023.01.11

  IVRの分岐先で音声案内を流す

  IVRの分岐先で音声案内を流す方法を解説します。 1. 音声案内を準備する 1-1 音声案内を録音する RemoTELの標準機能であるボイスメール機能（留守電機能）を利用することで録音することができます。 「音声を録音す…

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  9. IVR

  2023.01.11

  IVRの音声ガイダンスを準備する

  IVRで利用するガイダンスはお客様で作成する必要があります。ガイダンスの種類とガイダンス作成方法を解説します。 1. ガイダンスの種類 IVRでは以下のガイダンスを設定します。 初期ガイダンス 着信時にお客様が最初に聞く…

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  9. IVR

  2023.01.12

  IVRを経由して着信した際の番号表示

  IVRを経由した着信時の挙動やソフトフォンの番号表示について解説します。 発信者がIVRでどのダイヤルを押したかを判別するのに必要な設定となります。 1. PCソフトフォンにおけるIVR着信時の番号表示を設定する IVR…