モニタリング・ささやきを行う

モニタリング・ささやき機能の事前設定方法、操作方法を解説します。

1. モニタリング・ささやきとは

1-1 モニタリング・ささやきとは

モニタリングとは、お客様とエージェントの通話内容をリアルタイムで確認できる機能です。

ささやきとは、お客様とエージェントの通話内容をリアルタイムで確認しながら、エージェントにだけ話しかけることができる機能となります。
※ささやき時の音声はお客様には聞こえません。

モニタリングのイメージ図

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ささやきのイメージ図

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2. 事前設定

モニタリング、ささやきを行う電話端末（内線番号）に対しての権限 を管理者へ付与します。

例えば、管理者が内線（1000）に対し権限を持っている状態で、通話中の内線（1000）に対してモニタリング、ささやきを行うことになります。

2-1 ダイヤル操作ID・ダイヤル操作パスワードの設定

モニタリング、ささやきを行う管理者のアカウントの「ダイヤル操作ID」「ダイヤル操作パスワード」を設定する必要があります。

「ダイヤル操作ID・パスワードの設定」の手順に従って設定を行ってください。

2-2 権限の設定

モニタリング・ささやきを行う管理者のアカウントに、モニタリング・ささやき対象の電話端末(内線)に対して、「編集」以上のリソース権限を付与します。

「リソース権限を設定する」の手順に沿って設定します。

• 手順 1-2でモニタリング・ささやきを行う管理者のアカウントを選択します。
• 手順 1-3でモニタリング・ささやき対象の電話端末(内線)を選択します。

3. モニタリング手順

1. 電話端末から、「0070」に発信します。
   

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2. 「こちらは、モニター用の番号です。ダイヤル操作IDに続けて＃を入力してください。」のガイダンス再生後、「ダイヤル操作ID」「#」を入力します。
   

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3. 「ダイヤル操作パスワードに続けて＃を入力してください。」のガイダンス再生後、「ダイヤル操作パスワード」「#」を入力します。
   

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4. 「内線番号に続けて＃を入力してください。」のガイダンス再生後、モニタリングを行う対象の「内線番号」「#」を入力します。
   

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モニタリングが開始された事を確認ください。

4. ささやき手順

1. 電話端末から、「0071」に発信します。
   

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2. 「こちらは、ささやき用の番号です。ダイヤル操作IDに続けて＃を入力してください。」のガイダンス再生後、「ダイヤル操作ID」「#」を入力します。
   

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3. 「ダイヤル操作パスワードに続けて＃を入力してください。」のガイダンス再生後、「ダイヤル操作パスワード」「#」を入力します。
   

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4. 「内線番号に続けて＃を入力してください。」のガイダンス再生後、ささやきを行う対象の「内線番号」「#」を入力します。
   

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ささやきが開始された事を確認ください。

5. モニタリング/ささやき短縮ダイヤル

「短縮ダイヤル」を使用してモニタリングを・ささやきを利用可能です。

モニタリング短縮ダイヤル

発信後、ガイダンスに従いモニタリング対象の内線番号を入力します。

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ささやき短縮ダイヤル

発信後、ガイダンスに従いささやき対象の内線番号を入力します。

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注意事項

モニタリング・ささやきの開始時は通知音を再生することも可能です。

モニタリングの通知音：RemoTELバージョン 3.8.0 以上で利用有無の選択が可能です。
ささやきの通知音：RemoTELバージョン 3.6.0 以上で利用可能。RemoTELバージョン 3.7.0 以上で利用有無の選択が可能です。
※RemoTELバージョン 3.6.0 の場合は、利用有無の選択ができません。