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作成したガイダンスをIVRに設定する方法を解説します。 1. メニューバーから「IVR」を開く 手順 1-1 RemoTEL管理画面の左メニューバーより「コールセンター」>「IVR」をクリックします。 手順 1-2…

IVRの新規作成方法を説明します。 1. メニューバーから「IVR」を開く 手順 1-1 RemoTEL管理画面の左メニューバーより「コールセンター」>「IVR」をクリックします。 手順 1-2 画面右上の「新規」…

IVR（自動音声応答システム）は、電話をかけた際に「●●の方は 1 番、●●の方は 2 番を押してください。」と自動音声で案内し、顧客の入電理由に応じた番号入力で着信の振り分けを行うシステムです。 IVRは標準機能でご利…

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録音する 手順 「録音中」をタップします。 録音中がグレーになれば録音が開始されてます。 録音を聞く 手順 通話履歴の「i」ボタンをタップします。 録音データの再生、共有、削除ができます。 注意事項 録音するためにはスト…

1. パーク番号に保留する 手順 通話中に「キーパッド」をタップします。 「#700」を入力します。3桁の数字のガイダンスが流れ、通話が切断されます。 ※この時点で発信元は保留状態にます。 2. パーク番号に保留された電…

1. 転送する 手順 「仲介転送」をタップします。 転送先の相手の内線番号を入力後、「発信ボタン」をタップします。 転送先が電話に応答したら、相手に用件を伝え、「転送」をタップします。 転送が完了すると、通話が終了します…

手順 通話中に 「保留」 をタップすると保留状態になり、通話先に保留音が流れます。 保留中に「保留」 をタップすると、保留が解除されます。

手順 電話が着信すると、下記の画面が表示されるので「応答」ボタンをタップすると応答できます。

手順 アプリの「キーパッド」タブをタップします。 発信する電話番号をタップします。 「発信」ボタンをタップします。