夏季休業や年末年始等の長期休業や、設立記念日といった単発的な休暇に対応する為の設定を紹介します。
本マニュアルでは「着信グループ」に長期休業を設定する例で解説しておりますが、「電話端末」、「 IVR 」へ読み替えていただくことで同様の設定が可能です。
目次
0. 設定例
本マニュアルでは、以下の設定例を紹介します。
2024年08月10日~2024年08月18日を夏季休業のため、夏季休業ガイダンス流し、終日電話を受け付けない
1. 音声ガイダンスを録音する
会社オリジナルの夏季休業の音声ガイダンスを録音する場合は「音声ガイダンスを録音する」の手順に沿って作業をしてください。
あらかじめ、音声ガイダンスを準備済みの場合はこちらの作業は不要です。
2. 共通ガイダンスを作成する
1.で作成した音声やすでに準備済みのオリジナルガイダンスをRemoTELにアップロードします。
「共通ガイダンスを作成する」の手順に沿って作業をしてください。
3. 共通着信ルールを作成する
2.で作成した共通ガイダンスを適用する着信ルールを作成します。
「共通着信ルールを作成する」の手順に沿って作業してください。
設定のポイント!
上記マニュアル内の手順2-1の【着信ルール種別】と【ガイダンス名】は下記のように設定してください。
- 着信ルール種別:「ガイダンス」を選択
- ガイダンス名:2.で作成した共通ガイダンスを選択
4. 共通時間帯ルールを作成する
3. で作成した共通着信ルールを適用する時間帯ルールとを作成します。
「共通時間帯ルールを作成する」の手順に沿って作業してください。
設定のポイント!
上記マニュアル内の手順3-2の【時間帯】と【着信ルール】は下記のように設定してください。
- 時間帯:00 : 00 ~ 24 : 00
- 着信ルール:3.で作成した共通着信ルールを選択
5. 作成した共通時間帯ルールをグループのカレンダーに登録する
4. で作成した共通時間帯ルールをグループのカレンダーに登録します。
「共通時間帯ルールをグループのカレンダーに登録する」の手順に沿って作業してください。
設定のポイント!
上記マニュアル内の手順 2-2で、夏季休業日(8/10~8/18)に対して、4.で共通時間帯ルールを適用してください。
個別で設定変更した箇所は「★」マークが付与されます。
以上で、休業日の設定は完了です。
設定例の 08月10日 ~ 08月18日は夏季休業ガイダンスが流れ、着信が入らない設定となります。